+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

По защите прав потребителя необходимо досудебное

ЗАДАТЬ ВОПРОС

По защите прав потребителя необходимо досудебное

Административное, финансовое, информационное право Гражданское, предпринимательское, семейное, международное частное право Гражданское право Международное частное право Предпринимательское право Семейное право Конституционное, муниципальное право Природоресурсное, аграрное, экологическое право Таможенное, налоговое, медицинское право Теория и история права и государства Трудовое право Уголовное, уголовно-процессуальное право. Источник: А. Защита прав потребителей: Учебное пособие для вузов. Club Административное, финансовое, информационное право Гражданское, предпринимательское, семейное, международное частное право Гражданское право Международное частное право Предпринимательское право Семейное право Конституционное, муниципальное право Природоресурсное, аграрное, экологическое право Таможенное, налоговое, медицинское право Теория и история права и государства Трудовое право Уголовное, уголовно-процессуальное право Jurisprudence.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Статья посвящена процессуальным аспектам защиты прав потребителей , в частности досудебному порядку урегулирования гражданско-правовых споров, возникающих между субъектами потребительских отношений. Показана история развития претензионного порядка разрешения споров.

ВС решил, когда в спорах с банком досудебное урегулирование не требуется

Статья посвящена процессуальным аспектам защиты прав потребителей , в частности досудебному порядку урегулирования гражданско-правовых споров, возникающих между субъектами потребительских отношений. Показана история развития претензионного порядка разрешения споров. Для более успешного уяснения рассматриваемых правовых проблем используются материалы судебной практики, в том числе местной.

Автором даются рекомендации по наиболее успешному разрешению конфликтов в этой сфере законодательства. The article is devoted to procedural aspects of consumer rights protection, in particular, to a pre-judicial order of settlement of the civil disputes arising between subjects of the consumer relations.

History of development of a claim order of settlement of disputes is shown. For more successful explanation of the considered legal problems materials of court practice are used, including local practice. The author makes recommendations about the most successful resolution of conflicts in this sphere of the legislation. Статья посвящена процессуальным аспектам защиты прав потребителей, в частности досудебному порядку урегулирования гражданско-правовых споров, возникающих между субъектами потребительских отношений.

Ключевые слова: потребитель, продавец, изготовитель, исполнитель, права потребителя, суд, досудебный порядок, претензия. The difference between a "pre-judicial" and "claim" order of settlement of legal disputes reveals. For more successful explanation of the considered legal problems materials of court practice are used, including - local practice. Keywords: consumer, seller, manufacturer, performer, consumer rights, court, pre-judicial order, claim.

Первый вариант защиты подразумевает досудебную защиту, то есть претензионное производство, а второй вариант защиты нарушенных прав является судебным исковым [2, с. Внесудебный порядок защиты прав потребителей заключается в том, что потребитель, чьи права нарушены, может первоначально.

Досудебный порядок рассмотрения требований потребителей предусмотрен с целью побудить стороны самостоятельно урегулировать возникшие разногласия, а продавца изготовителя, исполнителя, упол-. Нередко на практике возникает вопрос: обязательно ли для потребителя перед обращением в суд предъявлять требования продавцу изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру по поводу продажи некачественного товара или выполнения работы оказания услуги или нет?

Обязательного соблюдения досудебного порядка урегулирования споров, если такой порядок предусмотрен законом или договором, требуют положения Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, в частности ст.

Но при этом оставление заявления без рассмотрения по этому основанию незаконно. Это может проиллюстрировать следующий пример.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ отменила определение судьи, указав следующее. В соответствии со статьей ГПК РФ суд оставляет заявление без рассмотрения в случае, если истцом не соблюден установленный федеральным законом для данной категории дел или предусмотренный договором сторон досудебный порядок урегулирования спора.

При этом указанным Законом для данной категории дел досудебный порядок урегулирования спора не предусмотрен, в связи с чем оставление заявления без рассмотрения по основанию, указанному судом, нельзя признать законным [5]. Следует обратить внимание на то, что соблюдение досудебного порядка урегулирования споров обязательно не только в случаях, когда такой порядок предусмотрен непосредственно федеральным законом.

Так, федеральный закон может содержать отсылочную норму, предусматривающую, что претензионный или иной досудебный порядок урегулирования определенной категории споров регламентируется определенным правовым актом, например, постановлением Правительства РФ или актом федерального органа исполнительной власти, осуществляющего руководство определенной отраслью или сферой управления [3, с.

Приведем примеры таких отсылочных норм. Согласно п. Согласно ст. Порядок предъявления и рассмотрения претензий отправителей, получателей устанавливается правилами оказания услуг по перевозкам пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связан-.

Поэтому в случаях, когда досудебный порядок урегулирования споров регламентирован подзаконным правовым актом, при условии, что такая возможность прямо предусмотрена федеральным законом, для обращения в суд или арбитражный суд необходимо соблюдение указанного порядка [8, с. В остальных случаях если досудебный порядок не предусмотрен договором спор может быть передан на рассмотрение суда или арбитражного суда без соблюдения данного порядка.

Это возможно даже в тех случаях, когда досудебный порядок предусмотрен для конкретной категории споров подзаконным правовым актом, требования которого не основаны на соответствующей управо-мочивающей норме федерального закона.

Целесообразно также иметь в виду, что если досудебный в том числе претензионный порядок урегулирования определенной категории споров предусмотрен не федеральным законом, а законом субъекта Российской Федерации, то несоблюдение в таком случае досудебного порядка не может рассматриваться в качестве препятствия для обращения непосредственно в суд или в арбитражный суд с исковым заявлением [3, с.

Обратим внимание, что до введения в действие нового Арбитражного процессуального кодекса РФ от 24 июля г. Теперь из смысла норм как АПК РФ, так и ГПК РФ определенно следует, что досудебным может являться не только претензионный, но и иной порядок урегулирования споров, который может быть предусмотрен как договором, так и федеральным законом.

При этом судебная практика исходит из того, что возможность проведения переговоров до передачи спора в суд нельзя расценивать как установление досудебного порядка урегулирования спора, поскольку под досудебным порядком понимается установление в договоре условий о направлении претензии или информационного письма , установление сроков для ответа на нее и других условий, позволяющих определить, что договор содержит четкую запись об установлении такого порядка [3, с.

Указанные формы досудебного порядка урегулирования споров могут быть предусмотрены условиями договора. Кроме того, федеральные законы в ряде случаев императивно устанавливают конкретные формы досудебного порядка применительно к определенным группам правовых отношений. Например, пунктом 2 статьи Гражданского кодекса Российской Федерации установлен обязательный досудебный порядок урегулирования спора об изменении или расторжении договора.

Так, если основанием расторжения договора аренды является неисполнение арендатором возложенных на него обязанностей, то арендодатель до обращения в суд с иском о досрочном расторжении договора обязан направить арендатору письменное предупреждение о необходимости исполнения им обязательства в разумный срок п. Указанное требование облекается в форму претензии, т. В претензии могут содержаться, например, требования об изменении или расторжении договора, исполнении предусмотренных им основных обязательств должника, о возмещении, убытков, уплате неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, применении иных мер гражданско-правовой ответственности.

При полном или частичном отказе должника от удовлетворения претензии или неполучении от него ответа в установленный срок кредитор вправе предъявить иск в суд [3, с. В настоящее время, как уже отмечалось ранее, претензионный порядок урегулирования споров регламентируется условиями договора или нормами федерального закона подзаконного правового акта при условии прямого указания на это в федеральном законе. Это связано, в частности, с необходимостью расширения возможностей судебной защиты гражданских прав, а также с тем, что указанный порядок в значительной степени определяется спецификой конкретного обязательства, из которого возникают соответствующие споры.

Поэтому в настоящее время и отсутствует единообразное правовое регулирование претензионного порядка разрешения споров. Ранее большинство споров разрешалось с обязательным использованием досудебного претензионного порядка, по-. Судебная защита гражданских прав не являлась приоритетной.

В дальнейшем указанные отношения регламентировались Положением о претензионном порядке урегулирования споров, утвержденным постановлением Верховного Совета РФ от 24 июня г.

С 1 июля года, когда вступил в законную силу Арбитражно-процессуаль-ный кодекс АПК РФ года , досудебный в том числе претензионный порядок урегулирования споров стал обязательным лишь для указанных в этом Кодексе случаев. В соответствии с Федеральным законом от 5 мая г. В связи с этим возросло количество споров, передаваемых на рассмотрение в суды и арбитражные суды.

Это, в свою очередь, не могло не отразиться на оперативности, полноте и качестве судебных решений. В настоящее время действует новый Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации от 24 июля г. Необходимо знать, что в пункте 23 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня года [13] указано следующее:.

Следовательно, можно сделать вывод о том, что только в этих случаях, указанных в постановлении Пленума Верховного Суда РФ, требуется обязательное соблюдение претензионного порядка урегулирования споров в сфере защиты прав потребителей. Однако добровольное удовлетворение обоснованных требований потребителя - обязанность продавца уполномоченной организации, уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, исполнителя, изготовителя.

Что же касается потребителя, то досудебное предъявление требований о защите своих нарушенных прав продавцу уполномоченной организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, изготовителю, исполнителю - право потребителя.

Поэтому он по своему усмотрению может либо предъявить требование о защите нарушенного права вышеуказанным лицам, либо обратиться с иском в суд, предварительно не предъявляя к ним требований. Естественно, что при этом предъявление требований к продавцу уполномоченной организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, изготовителю, исполнителю не лишает потребителя права заявить иск в суд, если вышеуказанные лица откажутся в добровольном порядке удовлетворить его требование полностью или частично.

Исключение из этого правила предусмотрено для требований потребителя о компенсации морального вреда. Из этого вытекает, что требование потребителя о компенсации морального вреда, причиненного ему вследствие нарушения его прав вышеуказанными лицами, может быть удовлетворено только в судебном порядке [3, с.

Однако следует заметить, что указанный Закон служит базой для дальнейшего и детального урегулирования отношений с участием потребителей, следовательно, обязательность такого порядка может быть предусмотрена в иных нормативных актах, а именно -в правилах продажи отдельных видов товаров, утверждаемых уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

На практике, однако, потребителю целесообразно обратиться к продавцу уполномоченной организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, изготовителю, исполнителю с письменным обоснованным требованием. К этому побуждают также требования ст. Вместе с тем по некоторым услугам законодательством предусмотрено обязательное предъявление претензий. Этим же законом установлены различные сроки для ответа на претензию.

При отклонении претензии или неполучении ответа на нее в установленный срок заявитель имеет право предъявить иск в суд. Обязательный претензионный порядок установлен также транспортными уставами и кодексами в случае возникновения споров, вытекающих из догово-. Например, ст. Несоблюдение обязательного досудебного порядка урегулирования споров препятствует рассмотрению иска.

При этом необходимо иметь в виду, что истечение установленного законодательством пресекательного срока на предъявление гражданином претензии не является основанием к отказу в судебной защите, т. Поэтому следует обратить внимание на то, что такой подход свидетельствует о непоследовательности законодателя, выделяющего лишь отдельные правоотношения, к которым должны применяться нормы об обязательной досудебной возможности разрешения конфликта.

Чтобы ликвидировать указанный пробел, необходимо распространить этот порядок на все случаи правоотношений потребителя и предпринимателей [8, с. Следует отметить, что в случае предъявления претензии потребитель может представить не только товарный чек как документ, подтверждающий факт покупки, но и заключение эксперта, в котором указывается, что брак производственный.

В подтверждение иска указала, что она приобрела 20 ноября г. Через месяц на подошве одного сапога образовалась трещина. Впоследствии истица уточнила свои требования и просила взыскать 1 рубля 38 копеек - стоимость товара с учётом инфляции уже в деноминированных ценах , расходы по оплате услуг экспертов в сумме 91 рубль 63 копейки и рубля 90 копеек, неустойку в размере 35 рублей 65 копеек, компенсацию морального вреда в сумме 3 рублей.

Проверив материалы дела и обсудив доводы кассационной жалобы, Судебная коллегия по гражданским делам Челябинского областного суда пришла к выводу, что решение суда соответствует обстоятельствам дела и требованиям закона. Доводы кассационной жалобы о том, что факт продажи П. Выданная Б. Доводы истицы о более позднем увольнении Б. В соответствии с п. Истец должен представить документы, устанавливающие характер взаимоотношений сторон, их права и обязанности договор, товарный или кассовый чеки, квитанция и т.

Оснований к отмене решения не имеется. Челябинска от 29 марта г. Очень часто недобросовестные продавцы просто отказываются признать свой товар, поэтому бывает трудно доказать, что товар приобретен именно у этого продавца. Конечно, закон допускает возможность использования как доказательства показаний свидетелей.

Но нередко граждане приобретают товар, заказывают работы или услуги без свидетелей. Поэтому, несмотря на то, что закон не обязывает продавца выдавать товарный чек, покупатели должны сами себя обезопасить и требовать при покупках товарные чеки. Иногда продавцы. Но это не является основанием для подобного отказа. Товарный чек можно выписать на простом листе бумаги с указанием номера свидетельства индивидуального предпринимателя, фамилии, имени, отчества продавца, вида товара, цены, даты продажи, гарантийного срока и подписи.

Представляется необходимым законодательно предусмотреть обязательный предварительный внесудебный порядок рассмотрения спора потребителя и предпринимателя, что значительно облегчило бы работу судов по рассмотрению подобных конфликтов, уменьшило бы количество дел в производстве судов, сократило бы время урегулирования споров.

Применение на практике правила Закона о праве а не обязанности потребителя на внесудебную предварительную возможность урегулирования спора позволяет сделать вывод, что целесообразно внести изменение в это правило, установив обязательность такого порядка. Широко используемый в отношениях на потребительском рынке метод обращения потребителя с претензией сначала к предпринимателю и лишь затем, в случае невозможности добровольного разрешения конфликта, - в суд должен носить обязательный, а не рекомендательный характер.

Ведь часто ответчик лишь при получении повестки в суд и копии искового заявления, когда иск уже принят к производству суда, узнает, что у потребителя к нему есть какие-либо претензии, а конфликт, оказывается, можно было урегулировать добровольно.

Кроме того, может возникнуть такая ситуация, в которой потребитель окажется неправым, если продавец уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, изготовитель, исполнитель, импортер докажет, что недостатки товара результата выполненной работы, оказанной услуги возникли после.

Истец же, желая, чтобы дело было рассмотрено по существу, с вынесением решения, вынуждает суд не имеющий формально возможности отказать ему в этом удовлетворить иск.

Досудебное урегулирование споров

Разработка сайта — a. Дата последнего обновления информации: Эпидемиологический надзор Таможенный союз Санитарный надзор Защита прав потребителей Социально-гигиенический мониторинг Информационные системы, реестры Роспотребнадзора Судебная практика Информация о проведенных проверках Летняя оздоровительная кампании года Летняя оздоровительная кампании года Выезжающим за рубеж. Аттестационная комиссия по присвоению медицинским работникам квалификационных категорий. Сущность внесудебного порядка состоит в том, что потребитель может предъявить требования о защите нарушенного права непосредственно продавцу изготовителю, исполнителю , не обращаясь с иском в суд. Досудебный порядок рассмотрения требований потребителей предусмотрен с целью побудить стороны самостоятельно урегулировать возникшие разногласия, а продавца изготовителя, исполнителя - добровольно удовлетворить обоснованные требования потребителя, позволяя быстро восстановить нарушенное право.

Досудебный порядок урегулирования претензий потребителей

Закон РФ от Первый подразумевает досудебную защиту, т. Досудебный порядок рассмотрения требований потребителей предусмотрен с целью побудить стороны самостоятельно урегулировать возникшие разногласия, а продавца изготовителя, исполнителя - добровольно удовлетворить обоснованные требования потребителя, позволяя быстро восстановить нарушенное право. Статья 11 Гражданского кодекса РФ закрепляет такую форму защиты нарушенных прав потребителя как обращение в суд с соответствующим иском.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Проблемы Управления по защите прав Потребителей

Законом "О защите прав потребителей" такой порядок не предусмотрен, за исключением двух случаев, прямо указанных в других законах. В, частности претензионный порядок разрешения спора необходимо соблюсти в случае спора с оператором связи, вытекающего из договора об оказании услуг связи и в случае спора в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом.

Изображения Включить Выключить.

Обстоятельства сложились таким образом, что права потребителя оказались нарушены и или не соблюдены. Ситуация не из приятных. Однако не стоит делать заключений о несправедливости судьбы и поспешных выводов о несовершенстве системы органов государственной власти.

Досудебный порядок урегулирования споров в сфере защиты прав потребителей.

По условиям соглашения деньги на счёт клиента начислялись ежемесячно, а все спорные вопросы урегулируются переговорами с соблюдением претензионного порядка. Расулов подсчитал, что за первый месяц года кредитная организация начислила ему на три доллара меньше, чем должна была. Тогда клиент обратился в суд с требованием доначислить на его счёт недостающие три доллара, взыскать с банка компенсацию морального вреда в размере 10 руб. На мой взгляд, обязательный досудебный порядок урегулирования споров в этом случае не нужен. Михаил Кюрджев, партнёр АБ А2.

Сущность внесудебного порядка состоит в том, что потребитель может предъявить требования о защите нарушенного права непосредственно продавцу изготовителю, исполнителю , не обращаясь с иском в суд. Предъявление претензии по большинству дел о защите прав потребителей необязательно. Но необходимо знать, что выделены отдельные правоотношения, к которым должны применяться нормы об обязательной досудебной возможности разрешения конфликта.

Зачем писать претензию? Как написать претензию? Как вручить претензию? Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара оказанной услуги или выполненной работы , а продавец исполнитель и др.

Она призвана облегчить решение жилищного вопроса для военных российской армии. Это одна из самых популярных государственных жилищных программ, в которой участвуют уже более 300 тыс.

В сравнении с прошлой государственной программой обеспечения военных жилплощадью, у новой военной ипотеки есть ряд очевидных плюсов:Есть ещё одна значительная особенность, которую трудно отнести к преимуществам или недостаткам. Это то, что всем участникам программы начисляется одинаковая сумма независимо от должности, воинского звания или выслуги лет.

Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» В досудебном порядке потребителю необходимо составить претензию.

Свяжитесь с нами любым удобным способом. Например, позвоните или оставьте свой номер телефона - перезвоним в течение 5 минут и поможем.

Мое избранное Оставьте отзывУ каждого специалиста по недвижимости есть свой рейтинг, мы проверяем его раз в месяц. Позвоните - предложим несколько подходящих объектов, удобное время просмотра.

Чем понятнее будет описана ситуация, тем быстрее вы получите компетентный совет. С помощью электронной формы можно не только задать вопрос, но и записаться на прием в офис или вызвать юриста на дом либо в офис.

Земляной Вал, дом 54, стр.

Мы гордимся своими позициями (ТОП-3 юридических фирм РФ) в исследованиях pravo. Мы всегда на первой странице в выдаче Яндекс и Google за счет эффективной работы профильных юристов и адвокатов практически во всех областях права.

Уже месяц как съехали со старой квартиры, звонит хозяйка и говорит, что сломана стиральная машина, говорит никто не проживал после. Не знаю плакать или смеяться, через год наверное холодильник попросит отремонтировать. В договоре аренды стоит ее подпись, что квартира сдана и мы выселились. Добрый день, я врач- интерн, прохожу интернатуру в больнице.

Когда у вас болит зуб, то вы идете к стоматологу, а не к сантехнику. Или если вы набрали лишний вес, то отправляетесь к диетологу или фитнес тренеру, но никак не к программисту.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Досудебная процедура разрешения спора защиты прав потребителя
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Соломон

    Мне бы немного терпения. ПРЯМО СЕЙЧАС!!! Человек банальной сексуальной ориентации. Они жили долго и счастливо, и умерли в один день. Супруги Розенберг. Всемирная история. Банк Империал. Об’явление в публичном доме: “Для абонентов сети GSM – 10 секунд бесплатно” Лучше молчать молчать и слыть идиотом, чем заговорить и развеять все сомнения

  2. Стела

    круть...инетересно было прочесть

  3. Рената

    А у меня уже есть давно!!!

  4. Амвросий

    Вас посетила просто отличная мысль