+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Жалобы на трудную работу

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Жалобы на трудную работу

Автор сайта и рассылки Наталия Еремеева - эксперт по сервису и клиентоориентированности. Узнайте все обо мне - здесь! Напишите мне! Получите бесплатную консультацию по повышению качества сервиса в Вашей Компании в ближайшие дни! Заказать звонок Если Вы хотите связаться со мной! Присоединяйтесь на Facebook Презентация для компаний Узнайте все подробности о том, как повысить качество сервиса в Вашей Компании на личной встрече Полезное "Работа с жалобами и трудными Клиентами" - статья по моему выступлению на выставке "ПИР - индустрия гостеприимства".

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Мы предлагаем решение ваших проблем-приходите на тренинг и узнайте, как построить грамотную работу с претензиями и трудными клиентами, обучите своих сотрудником современным методам работы с жалобами и умению сохранять лицо компании в сложных стрессовых ситуациях.

Тренинг Работа с жалобами, претензиями, трудными и конфликтными клиентами

Узнайте, как построить грамотную работу с претензиями и трудными клиентами, обучите своих сотрудником современным методам работы с жалобами и умению сохранять лицо компании в сложных стрессовых ситуациях.

Автор тренинга разработал программу, которая позволит узнать самое главное о работе с недовольными клиентами, отработать алгоритм действия менеджеров по продажам и сотрудников сервисных отделов и превращения из трудных клиентов лояльных. Программой также предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов семинара с последующим обсуждением отснятого материала видеоанализ. Очное обучение Online-трансляции Дистационное и заочное обучение Корпоративные курсы Бизнес-тренеры Статьи.

Главная Продажи и работа с клиентами Продажи Тренинг Работа с жалобами, претензиями, трудными и конфликтными клиентами декабря , Москва. Обратная связь - Ваш инструмент настройки сервисной системы Внедрение системы получения обратной связи от клиентов: Определение параметров сервиса, разработка анкет, статистический анализ Доведение до персонала результатов работы и необходимых улучшений Создание позитивного отношения к жалобам у сотрудников.

Почему жалобы и рекламации могут быть полезны компании и как их использовать в интересах развития компании? Причины жалоб и претензий Организация системы управления жалобами 6 основных стратегий по работе с жалобами Алгоритм работы с жалобами, претензиями. Порядок рассмотрения жалоб, разногласий и претензий Этапы работы с претензионными обращениями Чек листы по работе с жалобами Контроль решения проблемной ситуации клиента Сбор статистики по жалобам.

Особенности работы с жалобами по телефону Телефонное общение с конфликтным клиентом Алгоритм работы с конфликтным клиентом при телефонном общении Приемы и техники телефонного общения Активное слушание: Алгоритмы и техники активного слушания Вопросы.

Виды вопросов Структурированная подача информации. Слова связки Скрипты и речевые модули Алгоритмы создания скрипта телефонного разговора Практикум: Разбор и отработка наиболее типичных ситуаций Алгоритм работы с письменными жалобами. Ответы на претензии и жалобы Алгоритм работы с письменными жалобами Письменные ответы на заявления, запросы, жалобы, претензии Правила электронной переписки.

Типы формулировок Письмо-претензия. Ключевые фразы письма-претензии Письмо ответ на претензию и жалобу Речевые шаблоны для ответов на претензии и жалобы Практикум: Пишем письмо ответ на претензию или жалобу клиента Особенности работы с трудными клиентами Типы сложных клиентов и их специфика Необходимые установки в общении с трудными клиентами Пассивный, агрессивный и уверенный стили общения Правила, которые необходимо соблюдать для сохранения конструктивного стиля общения в сложных ситуациях Техники корректного отказа, сообщения негативной информации, мягкого удержания инициативы в беседе и другие психологические приёмы, необходимые для общения с трудными клиентами Стрессоустойчивость при работе с жалобами и трудными клиентами Как управлять собственным эмоциональным состоянием?

Особенности коммуникаций, вызывающих стресс Как сохранить внутреннее состояние, общаясь с негативно настроенным клиентом? Пять внутренних установок, создающих психологическую неуязвимость Выслушивание, сочувствие, подстройка и другие простые способы создать позитив в общении Навыки снятия напряжения. Менеджеры по продажам, по работе с клиентами, по работе с рекламациями Сотрудники гостиниц, банков, розничных сетей, авиакомпаний, медицинских центров, развлекательных центров, ресторанов, салонов красоты и других компаний, которым важен высокий уровень культуры обслуживания Сотрудники call-центров, взаимодействующие с трудными клиентами, в том числе принимающие рекламации Менеджеры среднего и высшего звена отделов продаж, клиентского сервиса.

Мини-лекции Дискуссии Работа в малых группах Кейсы Деловые и ролевые игры Программой также предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов семинара с последующим обсуждением отснятого материала видеоанализ. Всем участникам выдается раздаточный материал в электронном виде. Сосновая Анна Владимировна. Тетерина Татьяна Николаевна. Управление ассортиментом магазина одежды. Effective business communication with a foreign partner. Переговоры с иностранным партнером на английском языке.

Активатор продаж. Искусство продавать. Стратегические рычаги менеджмента доходности оптовых продаж. Тренер по продажам.

Тренинг тренеров. Посмотрите похожие семинары по продажам и выбирайте подходящее! Обращаем ваше внимание на список семинаров по продажам и работе с клиентами , а также вам могут быть интересны корпоративные тренинги командообразование 10 , полный список курсов и приятная скидка! Оформить заявку на обучение. Подождите, идет загрузка информации

Трудные клиенты: работа с жалобами, конфликтами, возражениями, рекламациями.

Мы предлагаем востребованные временем темы, разрабатываем их под конкретные задачи Вашего бизнеса. Используем различные формы активного социально-психологического обучения, позволяющих добиваться максимального усвоения знаний, умений, навыков. Что делать, если возникла конфликтная ситуация при работе с клиентом? Как быть, если клиент разозлен и не слышит ваших доводов? Как с ним договориться, если его вообще ничего не устраивает или он требует невозможного? И как при этом сохранить собственные ресурсы и справиться со стрессом и напряжением? Обо всем этом вы узнаете на данном тренинге.

Работа с жалобами и рекламациями клиентов

Подумайте о том, что вам никак не удается начать. О чем-то важном. Возможно, это какая-то особая рабочая задача — например, подготовка делового предложения, доклада или написание непростого письма. Может, речь идет о важном разговоре, который никак не состоится.

Узнайте, как построить грамотную работу с претензиями и трудными клиентами, обучите своих сотрудником современным методам работы с жалобами и умению сохранять лицо компании в сложных стрессовых ситуациях. Автор тренинга разработал программу, которая позволит узнать самое главное о работе с недовольными клиентами, отработать алгоритм действия менеджеров по продажам и сотрудников сервисных отделов и превращения из трудных клиентов лояльных. Программой также предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов семинара с последующим обсуждением отснятого материала видеоанализ. Очное обучение Online-трансляции Дистационное и заочное обучение Корпоративные курсы Бизнес-тренеры Статьи. Главная Продажи и работа с клиентами Продажи Тренинг Работа с жалобами, претензиями, трудными и конфликтными клиентами декабря , Москва. Обратная связь - Ваш инструмент настройки сервисной системы Внедрение системы получения обратной связи от клиентов: Определение параметров сервиса, разработка анкет, статистический анализ Доведение до персонала результатов работы и необходимых улучшений Создание позитивного отношения к жалобам у сотрудников.

Название вашей организации. Номер телефона или адрес электронной почты для связи.

Заказать обратный звонок. Цели тренинга: освоить навыки, необходимые для успешной работы с жалобами, возражениями, рекламациями клиентов; развить гибкость, необходимую для работы с разными типами клиентов; развить стрессоустойчивость, необходимую при общении с недовольными клиентами; научиться использовать ситуации жалоб и рекламаций для повышения лояльности клиента. Для кого тренинг?

Как работать с жалобами на управляющую компанию

Автор тренинга разработал программу, которая позволит узнать самое главное о работе с недовольными клиентами, отработать алгоритм действия менеджеров по продажам и сотрудников сервисных отделов, научиться давать грамотные письменные ответы на рекламации и делать из трудных клиентов лояльных. Стаж работы в продажах 5 лет. Область компетенции: Речевые модули Стандарты и Скрипты продаж. Специалист по управлению временем, целями и задачами.

Как бы четко ни был отлажен ваш бизнес, время от времени вы будете получать жалобы от своих клиентов. Иногда причина недовольства покупателя кроется совсем не в вас или в вашей работе.

Как правильно браться за трудную работу

Продолжительность: 10 часов 1 день Каждый участник получает: авторское методическое пособие по программе тренинга и свидетельство о прохождении обучения Автор и ведущий: Ирина Чикова. Основы успеха Телефонные продажи Дебиторская задолженность: причины, анализ, методы, профилактика Результативные продажи Пост-продажное сопровождение и удержание клиентов в сложной рыночной ситуации Продажи на высококонкурентном рынке Работа с жалобами и рекламациями клиентов Эффективная деловая презентация Что мешает росту продаж? Работа с жалобами и рекламациями клиентов Цель тренинга: Освоить навыки, необходимые для успешной работы с жалобами, возражениями, рекламациями Клиентов. Отработать навыки разговора с Клиентом по телефону по поводу жалобы или рекламации Расширение психологических знаний о Клиентах, о поведении Клиентов в ситуации обсуждения жалобы.

Тренинг: Работа с жалобами, рекламациями, трудными и конфликтными клиентами

Так выпускники средних, средних специальных и высших учебных заведений трудоустраиваются на работу, не зная содержания Трудового Кодекса РФ.

Практически каждый петербуржец регистрирует брак со своей "второй половинкой" по любви, но без знаний Семейного Кодекса и т. И если бы не возможность своевременного получения консультации юриста - многие из нас рисковали бы оказаться в по-настоящему безвыходных критических ситуациях. Квалифицированный юрист может ответить на вопросы из довольно широкого ассортимента правовых направлений: Однако, в жизни многих проживающих в Санкт-Петербурге могут возникнуть ситуации, в которых юрист не может оказать грамотную консультацию.

Тренинг для администраторов «Трудные клиенты: работа с жалобами, конфликтами, возражениями, рекламациями». Подробная информация о.

Форматы в которых проводится данный тренинг:

Выполнять их может только высококвалифицированный специалист, получивший соответствующее высшее образование и имеющий профессиональный опыт работы. Бывает, что решение суда определяют именно результаты независимой экспертизы. Влияние наличия или отсутствия страховки на отчёт эксперта Современная государственная политика предполагает обязательную процедуру страхования для каждого водителя.

3.4. Работа с жалобами клиентов

Исполнительное производство Бездействие судебных приставов Возбуждение исполнительного производства Выплата неустойки Неисполнение решения суда Неправомерные действия судебных приставов показать все темы.

Медицинское право Врачебная ошибка Жалоба на врача, куда и как ее подавать Как взыскать деньги за некачественные стоматологические услуги Моральный ущерб за врачебную ошибку Мошенничество в медицинских центрах (ложные диагнозы и подложные кредиты) показать все темы.

Специалисты компании оказывают квалифицированную юридическую помощь в режиме онлайн и по номеру телефона людям, заинтересованным в урегулировании вопросов административного, жилищного, гражданского, трудового, семейного законодательства. В соответствии с Федеральным законом от N 324-ФЗ "О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации" - ряд категорий граждан должны быть обеспечены качественной юридической помощью и имеют право на бесплатную государственную юридическую консультацию.

Но искать ее надо в другом месте. Александр Глушенков: Все правильно. На самом деле действительно закон о бесплатной юридической помощи у нас в России существует. Он уже действует пять лет.

Грамотный адвокат всегда найдет на этой стадии нарушения в сфере оперативно-розыскной деятельности. На этой стадии процесса всегда происходят нарушения правовых процессуальных норм (допросы свидетелей, потерпевший, обвиняемого, назначение экспертиз и т. Стратегия поведения органов исполнительной власти на данной стадии уголовного процесса всегда показывает правомерные действия органов власти.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Диана

    познавательная статья